Derechos de los Clientes de Compañías de Servicio Público

Como cliente nuestro, usted tiene ciertos derechos determinados por la Junta de Servicios Públicos de New Jersey (New Jersey Board of Public Utilities, por su nombre en ingles). A continuación hemos hecho la lista de dichos derechos. Por favor familiarícese con ellos, asegurándose de recibir el mejor servicio posible.

  • Tiene derecho a recibir servicios públicos si usted es un solicitante que califica para ello.
  • No se le exigirá pagar depósitos irrazonablemente altos como condición para obtener servicio o hacer irrazonables pagos a cuentas vencidas.
  • Si es un cliente de electricidad o gas, usted tiene el derecho a un presupuesto de pagos iguales o a un plan de pagos regular.
  • Su compañía de servicios públicos debe atender sus quejas con prontitud.
  • Usted tiene derecho como mínimo a un plan de pago diferido en un año.
  • Tiene derecho a comunicarse con la Junta de Servicios Públicos de New Jersey para que investigue sus quejas y preguntas. Durante la investigación de dicha Junta, su servicio no puede ser cortado por falta de pago.
  • Si sospecha que su contador no esta trabajando apropiadamente, usted tiene el derecho que su contador sea examinado por la compañía de servicios una vez al año, libre de cargos. Por un pago de $5.00 el examen puede conducirse bajo la supervision de un representante de la Junta del Servicio Publico (BPU).
  • Tiene el derecho de recibir una notificación de corte del servicio por escrito, 10 días antes que se produzca dicho corte.
  • El servicio a su residencia puede ser cortado de lunes a jueves– 8 de la manana a 4 de la tarde – despues que reciba un aviso apropiado de la compania de servicio. El servicio a su casa no puede ser cortado los viernes o un dia feriado o el dia antes de un dia feriado o fin de semana, o si usted tiene una emergencia medica valida.
  • Programa de Terminacion Invernal, si usted es un cliente de edad avanzada o de bajos ingresos y tiene un plan de pagos yesta haciendo pagos de Buena Fe, usted tiene el derecho a recibir su servicio de gas desde el 15 de noviembre al 15 de marzo (sin cortes).
  • Si vive en un edificio o casa de varias familias, usted tiene el derecho de recibir un aviso de cualquier corte inminente. Este aviso debe de estar expuesto en una area comun o puede recibir uno individualmente.
  • Tiene derecho a una investigación por “desviación del servicio”, si usted sospecha que el nivel de consumo reflejado en sus recibos de servicios públicos es inexplicablemente alto.
  • El servicio no le sera descontinuado por no hacer pagos a una reparacion, compras de mercancia o anuncio de paginas amarillas, asi como tampoco amenazas de terminacion de servicios pueden ser dados.
  • Usted tiene la opcion de aplicar su reembolso de deposito a su cuenta o a que se le sea devuelto por medio de cheque.

Estamos a su disposicion a contestar cualquiera pregunta sobre sus derechos como cliente o si tiene que hacer algun
arreglos de pagos solo llamenos al 800.242.5830. Si no podemos satisfacer sus preguntas o quejas, uster puede llamar a
la Junta de Servicios Publicos de Nueva Jersey (BPU) al 800.624.0241 o 609.341.9188.

A su solicitud, Elizabethtown Gas puede enviar avisos de cierre a usted ya un tercero designado.

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