Declaración de derechos del cliente

La Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey (BPU) actualizó recientemente la Declaración de Derechos del Cliente1 para todos los clientes de servicios públicos, a partir del 1 de enero de 2022. Revise los derechos del cliente y comuníquese con Servicio al Cliente de South Jersey Gas al 1.800.766.9900 o BPU al 1.800.624.0241 Si tienes alguna pregunta.

  1. Tiene derecho a los servicios públicos si es un solicitante calificado.
  2. Tiene derecho a un presupuesto de facturación o planes de pago si es cliente de servicios públicos de gas o electricidad.
  3. Tiene derecho a por lo menos un plan de pago diferido dentro de un período de doce meses. El acuerdo de pago diferido que le ofrece la compañía de servicios públicos debe ser por lo menos por un mínimo de doce (12) meses sin pago inicial, a menos que solicite un período de recuperación más corto. Es posible que su compañía de servicios públicos no requiera una tarifa de reconexión o un depósito como condición para continuar con el servicio, y no se permiten cargos por pagos atrasados, intereses ni gravámenes por montos vencidos durante el período de gracia. Cualquier plan de pago diferido que le ofrezca la empresa de servicios públicos debe cumplir con las leyes y reglamentos vigentes.
  4. Tiene derecho a solicitar programas de asistencia de servicios públicos que pueden incluir la condonación de pagos atrasados. Obtenga más información llamando a su compañía de servicios públicos o llamando al 2-1-1. La información también está disponible en línea en www.nj211.org/utility-assistance-programs.
  5. Cualquier cliente desconectado de gas, electricidad, agua y alcantarillado que pueda demostrar que se ha presentado una solicitud a uno de los siguientes programas de asistencia, según corresponda, deberá ser reconectado por esa compañía de gas, electricidad, agua y alcantarillado previa solicitud para obtener beneficios disponibles: Fondo de Servicio Universal; Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos; Asistencia de Pago de Gas y Electricidad, y Asistencia de Agua para Hogares de Bajos Ingresos.2
  6. Tiene derecho a que cualquier queja que presente contra su compañía de servicios públicos sea manejada de inmediato por esa compañía de servicios públicos.
  7. Tiene derecho a que se investiguen sus quejas e inquietudes sobre los servicios públicos. Su servicio no puede cancelarse por falta de pago de los cargos en disputa durante una investigación de BPU.
  8. Tiene derecho a que su compañía de servicios públicos pruebe su medidor de forma gratuita una vez al año si sospecha que no está funcionando correctamente. Por una tarifa de $5, la prueba del medidor se realizará bajo la supervisión del personal de la BPU.
  9. Tiene derecho a recibir un aviso de terminación por escrito de su compañía de servicios públicos al menos diez (10) días antes de la interrupción del servicio.
  10. Si usted es un participante en un programa de asistencia de energía o un cliente de gas, electricidad, agua y/o alcantarillado que tiene dificultades financieras para pagar su factura, puede solicitar a la compañía que lo inscriba en un plan de presupuesto basado en su capacidad de pago. Siempre que realice pagos de buena fe de todas las facturas razonables por el servicio, tiene derecho al servicio de servicios públicos de gas y electricidad del 15 de noviembre al 15 de marzo sin temor a la terminación de dichos servicios si es participante del Programa de terminación de invierno. Tiene derecho a los servicios públicos de agua y alcantarillado hasta el 15 de marzo de 2022.3
  11. Después del 15 de marzo de 2022, los servicios residenciales de gas, electricidad, agua y alcantarillado pueden informar a los clientes que están sujetos a la terminación del servicio por falta de pago.4
  12. Después del 15 de marzo de 2022, los servicios residenciales de gas, electricidad, agua y alcantarillado pueden desconectar el servicio debido a la falta de pago; sin embargo, una desconexión puede ocurrir en cualquier momento si es para evitar un riesgo para la salud o la seguridad pública.5
  13. Tiene derecho a recibir un aviso publicado de cualquier cierre inminente si vive en una vivienda multifamiliar. Este aviso debe publicarse en un área común y/o enviarse individualmente a los ocupantes.
  14. Tiene derecho a que se realice una investigación de "desvío del servicio" si sospecha que el nivel de consumo reflejado en su factura de servicios públicos es inexplicablemente alto.
  15. El servicio no se interrumpirá por falta de pago de los cargos de reparación o mercancía. No se puede dar ningún aviso que amenace con la suspensión en base a estos cargos.
  16. Tiene la opción de que se aplique un reembolso del depósito a su cuenta como crédito o que se le reembolse el depósito mediante un cheque por separado.
  17. Una empresa de servicios públicos no puede imponer cargos por mora, intereses o gravámenes sobre cuentas de clientes residenciales debido a pagos atrasados.
  18. El servicio residencial puede ser cortado, previo aviso, únicamente de lunes a jueves de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Una empresa de servicios públicos no puede interrumpir el servicio residencial los viernes, sábados, domingos, feriados o el día anterior a un feriado, o si existe una emergencia médica válida en su hogar.
  19. Tiene derecho a ser notificado sobre cualquier moratoria en los aumentos de tarifas.

 

1 Fe de erratas emitida el 13 de enero de 2022.
2 El programa de Asistencia de Agua para Hogares de Bajos Ingresos es un nuevo programa diseñado para clientes de servicios públicos de agua que actualmente está siendo desarrollado por el Departamento de Asuntos del Consumidor.
3 Los clientes de servicios públicos de electricidad y gas inscritos en el Programa de Terminación de Invierno tienen derecho al servicio de servicios públicos de electricidad y gas del 15 de noviembre al 15 de marzo de cada año en el que califiquen bajo el programa. Los clientes residenciales de servicios públicos de agua y alcantarillado tienen derecho a los servicios de agua y alcantarillado hasta el 15 de marzo de 2022. El Programa de terminación de invierno estará disponible para los clientes residenciales de servicios públicos de agua y alcantarillado a partir de la temporada de invierno 2022-2023.
4 Esta fecha se aplica a los participantes elegibles de la WTP y clientes residenciales de agua y alcantarillado. Para aquellos clientes residenciales de gas y electricidad que actualmente no forman parte de la WTP, la fecha en que las empresas de servicios públicos pueden informar a los clientes que están sujetos a la terminación del servicio por falta de pago es el 1 de enero de 2022, sujeto a las leyes y reglamentos vigentes.
5 Esta fecha se aplica a los participantes elegibles de la WTP y clientes residenciales de agua y alcantarillado. Para aquellos clientes residenciales de gas y electricidad que actualmente no forman parte de la WTP, la fecha en que se les permite a los servicios públicos desconectar el servicio debido a la falta de pago es el 1 de enero de 2022, sujeto a las leyes y reglamentos vigentes. Sin embargo, una desconexión puede ocurrir en cualquier momento si es para prevenir un riesgo para la salud o la seguridad pública.

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